La formation des managers, indispensable ? 

La formation d'un collaborateur paraît essentiel pour sa montée en compétences et donc bénéfique pour le développement d’une équipe. Mais qu’en est-il du manager ? Malgré son statut, le manager peut lui aussi développer ses compétences relationnelles et professionnelles grâce à la formation. Doit-on former les managers pour être de bons leaders ? Si oui, comment faut-il s’y prendre ? 

Sur quels sujets les managers doivent-ils être formés ? 

Bertrand Samson, responsable de l’Observatoire du management, a déclaré dans une interview :

"qu'il est essentiel d'upgrader ses compétences managériales." 

Mais quelles sont les compétences qui méritent d’être upgradées ?

Le digital 

Dans la plupart des métiers, les outils digitaux font partie intégrante de l’organisation de travail. Il paraît donc essentiel que le manager connaisse les outils et surtout, qu’il les maîtrise un minimum. De plus, de nombreux outils et logiciels numériques émergent chaque année et peuvent donc être intégrés dans les process et méthodes de travail. Avec la crise sanitaire de 2020, nous avons tous dû nous familiariser avec les outils de visioconférence comme Teams, Google Meet ou encore Zoom, par exemple. 

Les nouveaux outils numériques ont d’ailleurs largement impacté le monde du travail mais également les relations entre collaborateurs, comme nous avons pu le voir dans un article sur l’impact des nouvelles technologies au travail.  

Face à l’introduction de tous ces nouveaux outils, de nombreux managers éprouvent encore des difficultés à bien les appréhender. Si un manager se forme aux nouvelles technologies et nouveaux outils, cela lui permet de se familiariser avec ceux-ci pour ensuite les intégrer dans le fonctionnement de l’équipe. Cela représente une opportunité évidente pour l’équipe, en termes d’innovation mais également pour les collaborateurs puisqu’ils pourront eux-mêmes monter en compétences.

Management à distance 

Avec l’avènement du télétravail depuis le début de la crise sanitaire de 2020, la manière de  travailler a totalement été remise en question. Le fonctionnement au sein d’une équipe en est donc impacté. Et il revient au manager de gérer autrement, et de s’adapter à cette nouvelle manière de travailler. 

Avec le télétravail, le manager doit instaurer un suivi et un accompagnement au plus proche de ses équipes. Il doit communiquer davantage, organiser des temps d’échange et des réunions régulières afin de pouvoir suivre l'avancée de chaque projet. Il faut pouvoir être à l’écoute de ses collaborateurs, être disponible lorsqu’ils ont besoin d’échanger sur un point important. 

Avec le télétravail, c’est aussi la santé mentale et le bien-être au travail des équipes qui est en jeu. Certains collaborateurs vivent plus ou moins bien cette situation. Ils peuvent avoir du mal à gérer certaines situations, ou ressentir un manque de motivation. Le manque de lien social peut aussi impacter un collaborateur, et il aura tendance à se renfermer sur lui-même. 

De nombreux managers ont pu eux-mêmes se sentir dépassés face à ce chamboulement dans l’organisation du travail. La formation des managers à un management de proximité va leur permettre de pouvoir répondre aux enjeux du télétravail. Ils peuvent suivre des ateliers qui vont les sensibiliser à ce type de management toujours au plus proche des équipes. Cela peut également leur donner de nouveaux réflexes en matière de communication, par exemple.

Gestion des conflits 

Un manager peut être très compétent dans son domaine, réussir à fédérer et motiver ses équipes tout en ayant des difficultés à gérer les conflits au sein de celles-ci. Malheureusement, lorsqu’une situation conflictuelle survient, c’est souvent toute l’équipe qui en est impactée. Les collaborateurs peuvent ressentir une certaine tension, l’ambiance risque d’être mauvaise et l’avancée des projets peut elle aussi être mise en cause. Il incombe donc au manager de gérer les conflits au sein de ses équipes. Et tous les managers ne sont pas experts en gestion de conflit. Là encore, une formation peut aider le manager et lui donner des pistes concrètes à la résolution d’un conflit.

L’écoute et la communication 

Un bon manager est un manager qui est à l’écoute de ses équipes, et qui communique avec celles-ci. Une compétence largement appréciée et attendue par les salariés. Selon un sondage d’OpinionWay (2015), plus d’⅓ des salariés trouvent que leur(s) manager(s) n’accordent pas assez d’importance à l’écoute et la communication. 

Une soft skill qui peut d’ailleurs facilement être développée, notamment grâce à la formation. En sachant où le manager se positionne, et en ayant l’envie de s’améliorer, il ne peut que monter en compétences. Dans ce cas-là, la formation des managers est bénéfique, pour eux, mais aussi pour leur équipe. 

Dans une équipe, la communication est un facteur clé de succès. Encore plus dans un monde où le télétravail se démocratise et devient une norme dans certaines entreprises. Le relationnel est au cœur de la gestion d’une équipe. Et cela aura un impact considérable sur la productivité et l’ambiance au sein de l’équipe. 

Soft skills VS Hard skills  

Les qualités d’un manager relève plus des compétences douces (soft skills) que des compétences techniques (hard skills). Même si l’on attend d’un manager qu’il connaisse son sujet et comment travaillent les équipes (process, outils, logiciels), on attend surtout de lui des compétences managériales. La négociation, la prise de décision, la communication, la vision globale ou encore l’intelligence émotionnelle sont des facteurs clés de succès pour un manager.    

Le manager peut donc se former sur des soft skills qu’il estime nécessaires pour améliorer sa manière de manager et les relations avec ses équipes. 

Le leadership, ça s’apprend ? 

Comme nous l’avons vu précédemment, le manager peut se former sur de nombreux aspects de son travail, que ce soit en matière de soft skills ou de hard skills. 

Même s’il est possible de développer certaines compétences relationnelles, par la formation mais aussi par les expériences professionnelles acquises, certaines personnes ont naturellement un profil de leader. C’est-à-dire qu’ils ont des traits de personnalité qui font d’eux des leaders nés. 

Les soft skills peuvent s’acquérir avec le temps, l’expérience et la formation. Mais les soft skills ne sont pas des traits de personnalité. Ces derniers sont innés et définissent le caractère d’une personne. 

Prenons l’exemple de l’autorité. Une formation ne suffira pas, et pire, un manager qui manque d’autorité aura tendance à vouloir combler ce manque en faisant l’inverse et en étant trop autoritaire. 

Lorsqu’une entreprise décide de recruter quelqu’un à un poste de manager, elle doit faire attention à bien choisir le candidat selon ses compétences, mais aussi en fonction de son profil et de sa personnalité. Recruter une personne qui n’a pas les qualités requises pour être un bon manager, qui a des difficultés à prendre des décisions, à fédérer et motiver une équipe, ou encore qui n’est pas à l’écoute, peut avoir des conséquences néfastes sur l’équipe qu’elle devra manager. Et sur l’entreprise par la même occasion. 

Comme l’a dit Philip Roth, écrivain américain, dans une interview :

"La formation des managers ? Cela consiste généralement à enseigner ce qui ne peut pas s'apprendre". 

Conclusion

La formation des managers, tout comme la formation des collaborateurs, paraît donc essentielle à différents niveaux. Que ce soit pour s’adapter aux enjeux actuels comme la digitalisation des process et l’intégration des nouvelles technologies. Ou encore pour améliorer les relations au sein d’une équipe, et favoriser la communication. 

Néanmoins, il est important de souligner que certaines personnalités ont des profils plus en adéquation avec le poste de manager. L’étape du recrutement est donc nécessaire pour jauger les qualités et compétences d’un futur potentiel manager. Mais aussi de voir s’il sera possible de le faire monter en compétences.