L'entretien comportemental dans le recrutement

Introduction

L’entretien d’embauche classique est bien connu de tous. Il s’agit d’un échange entre le recruteur et le candidat par le biais de questions/réponses. Aujourd’hui, les recruteurs ont besoin de plus de précision. Ils ont besoin d’en savoir davantage sur le candidat. Et ce notamment en matière comportementale. C’est pourquoi il existe la méthode de l'entretien comportemental qui se démocratise de plus en plus au sein des processus de recrutement.

Définition

L’entretien comportemental se définit comme une stratégie visant à poser des questions particulières au candidat. Il s’agit notamment de savoir comment se comporte le candidat. Plus précisément comment il s’est déjà comporté. C'est-à-dire comment il a auparavant géré des situations.

Les questions dans le cadre d’un entretien comportemental

Comme évoqué précédemment, les questions lors d’un entretien comportemental sont plus précises et pointues que lors d’un entretien traditionnel.

Nous allons évoquer les différents types de questions qui peuvent survenir lors d’un entretien comportemental.

De ce fait, le recruteur est susceptible de poser les questions suivantes :

Donnez-moi un exemple d’une situation où vous avez eu recours à la logique afin de résoudre un problème
Pouvez-vous me donner un exemple de la façon dont vous avez réussi à motiver un collaborateur pour le rendre plus performant ?
Donnez moi un exemple d’action que vous avez mis en place avec succès
Décrivez moi comment vous avez déjà pu gérer un incident quel qu’il soit
Racontez-moi une mauvaise décision que vous déjà prise ainsi que ses conséquences

Finalement, ce sont tout autant de questions qui vont permettre au recruteur de se projeter. A l’aide des réponses du candidat il sera en mesure de cerner ce que ce dernier aura pu comprendre, ressentir et accomplir. Ces questions ont pour but de pousser le candidat à exprimer ce dont il est capable. Le recruteur sera donc plus à même de savoir si le candidat est fait pour le poste proposé.

Comment le candidat se prépare à l’entretien comportemental

Tout d’abord, sur ce premier point il sera de rigueur de se préparer en amont. Tout comme pour un entretien traditionnel, il faut de la préparation. Sur ce point rien ne diffère. C’est au niveau des axes de préparation que cela se révèle différent.

En effet, le candidat doit identifier des exemples précis au cours de ses expériences passées. Des exemples d’échecs ou de réussites. Les questions de pourquoi et comment sont également à se poser. Comment le problème a été résolu, comment l’étape a été surmontée etc. Dans cette partie il faudra être le plus précis possible. Il ne faut pas hésiter à préparer les réponses à l’avance. Plus ces réponses seront structurées, mieux l’interlocuteur comprendra.

Voici la méthode STAR pour structurer son entretien comportemental :

Exposer la situation
Expliquer les détails de ce travail
Enumérer les actions développées
Identifier le résultat obtenu

Comme tout entretien traditionnel, il est également indispensable de préparer les questions les plus classiques que le recruteur pourra éventuellement poser.

Bien que l’entretien comportemental soit à destination du candidat, il est tout à fait possible et même recommandé d’observer le recruteur. Il s’agit d'écouter attentivement ce dernier. D’observer son langage corporel et ses réactions afin d’obtenir des indices sur ce qu’il attend de cet entretien.

Enfin, l’objectif de cette préparation n’est pas de se conformer aux attentes du recruteur. Le candidat ne doit pas se faire passer pour quelqu’un d’autre. Il est important de rester soi-même. Car il n’y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses lors d’un entretien comportemental. L’essentiel est d’arriver à faire comprendre du mieux possible au recruteur quel candidat est en face de lui. Etre honnête et faire part de ses échecs et de ses réussites pour démontrer son expérience est la clé de cet entretien.

Comment le recruteur se prépare à l’entretien comportemental

Le candidat se doit d’être préparé à l’entretien comportemental mais également le recruteur. Il s’agit de techniques de recrutement qui demande d’acquérir et de connaître certaines méthodes.

L’enjeu des questions

Lors des questions qui pourront être posées au candidat, il ne faut pas omettre certains points. Comme son nom l’indique, un entretien comportemental se base sur les comportements du candidat. A ce titre, il est important de préparer des questions pour chaque candidat qui sera reçu. De ce fait, il est nécessaire de ne pas improviser. C'est-à-dire de disposer d’une liste de questions qui seront posées à chaque candidat puis voir par la suite les questions supplémentaires à poser.

Il faut des questions précises en adéquation avec le profil du candidat. Pour cela il faut identifier les situations face auxquelles le recruteur souhaite confronter le candidat. En identifiant par exemple les soft skills dont nous avons pu parler lors d'un précédent article, qui requises pour le poste en question. Grâce à ce cheminement, des questions claires et précises en découleront. Ce qui permettra d’identifier au mieux le candidat.

Nous évoquions précédemment les étapes de structuration de l’entretien comportemental du point de vue du candidat. Et bien il en va de même pour le recruteur. Il s’agit donc pour ce dernier d’utiliser la méthode STAR (situation, tâche, actions et résultats).

C’est en posant ces questions que le recruteur en apprendra davantage sur le candidat.

Le plus ? Le candidat aura également de son côté identifié ces 4 points. Ce qui rendra l’échange d’autant plus structuré.

Ensuite, il est évident que l’entretien ne doit pas se composer uniquement de questions situationnelles. Il est important de varier ces dernières. Pour cela le recruteur peut tout à fait se pencher sur d’autres sujets qui pourront faire appel aux soft skills du candidat.

Puis, le plus important de l’entretien comportemental est de mettre en confiance le candidat. En effet, l’approche comportementale et situationnelle de l’échange peut se révéler déstabilisante. C’est pour cela que le recruteur ne doit pas hésiter à expliquer pourquoi il réalise cette démarche comportementale. Une fois le candidat en confiance il sera d’autant plus simple d'échanger à ce sujet.

Conclusion

Comme nous l’avons évoqué, cet article fait principalement référence aux softs skills des candidats. Au travers de cette étude de l’entretien comportemental nous avons défini en quoi cela consistait. Afin de poursuivre sur les principales questions qui peuvent être posées lors de cet entretien en comparaison à l’entretien traditionnel. Puis nous avons évoqué comment le candidat peut se préparer à l’entretien comportemental. Notamment à l’aide de la méthode STAR. Ensuite, nous avons également parlé de la préparation de cet entretien du côté du recruteur. Car cette dernière est tout aussi importante que la préparation du candidat. Ce qui nous a permis de nous rendre compte que la méthode STAR s’applique également à ce dernier.

A l’aide de tous ces conseils, les candidats comme les recruteurs ont toutes les cartes en mains pour le bon déroulement d’un entretien comportemental. Et ce qu’il faut principalement retenir c’est qu’il faut rester soi-même tout en faisant passer un message à son interlocuteur.