Les softs skills du manager

Introduction

Nous avons déjà pu le voir lors d’un précédent article, le manager dispose désormais d’un nouveau rôle. Il doit dès à présent acquérir de nouvelles compétences en adéquation avec l’évolution du travail. Les collaborateurs n’ont plus les mêmes besoins. Le manager doit sans cesse se perfectionner afin d’acquérir certaines softs skills. C’est ce qui va nous intéresser aujourd’hui !

Les Softs skills

Les softs skills sont dans l’air du temps comme nous avons pu l'évoquer lors de notre précédent article. Nous les retrouvons dans de nombreux domaines. Elles constituent une part importante d’une personnalité et même d’un emploi. C’est bien pour cela que certaines entreprises s’arrachent les candidats ayant des soft skills recherchées. Parmi ces soft skills nous retrouvons la capacité d’adaptation, l’esprit critique, la créativité, le sens du service et bien d'autres encore.

Dans une société où les entreprises ne recrutent plus seulement pour des compétences techniques, les softs skills sont devenues indispensables. Les compétences comportementales se révèlent comme primordiales dans la phase de recrutement.

Bien que ces softs skills concernent plutôt les collaborateurs, elles s'adaptent petit à petit aux managers. Les profils des candidats ont évolué et ceux des managers également. Ils ne peuvent plus se limiter à des capacités techniques ou administratives. La dimension humaine prend le pas pour manager efficacement ses équipes.

Mais dans ce cas, quels sont les softs skills (compétences douces) que doit avoir le manager ?

Les softs skills du manager de demain

Les managers de demain ne seront plus les mêmes. Ils devront se conformer aux évolutions de la société. Les raisons de l’apparition de ces softs skills ne sont pas évidentes. Afin de manager intelligemment, une étude du World Economic Forum a identifié 5 softs skills du manager de demain.

Résoudre des problèmes complexes

Pour faire face aux enjeux mouvants de notre époque. Le manager ne doit pas se contenter d'identifier un problème. Le manager doit être capable d’analyser en détails les parties prenantes du problème en question. Il doit réagir en traitant le système de manière globale. Tenir compte des tenants et aboutissants est également important dans cette notion de gestion des problèmes.

D’autant plus que d’autres compétences entrent en jeu. Il doit avoir l'esprit critique, être logique et posséder des capacités de synthèse.

Être agile

Comme nous le savons, de multiples changements organisationnels, générationnels et technologiques bouleversent le monde de l'entreprise. Les managers doivent s’adapter le plus rapidement possible à ces changements. Ils doivent savoir se mouvoir lorsque l’environnement est incertain. Être capable de passer d’un comportement à un autre à tout moment devient essentiel pour le manager.

Dans le cadre des softs skills, cette faculté est flexible. Le manager doit être ouvert aux défis ainsi qu’aux changements tout en ayant une ouverture d’esprit. Le principal c’est qu’il dispose en même temps d’une approche innovante et performante. Ces facultés forment un tout, l’agilité !

L’intelligence émotionnelle

Un manager qui dispose d’une intelligence émotionnelle regroupe plusieurs aptitudes :

la résilience

la bienveillance

l’empathie

Ce sont des softs skills qui doivent être développées par le manager. L’intelligence émotionnelle représente la capacité de ce dernier à identifier, écouter, accepter et décoder ses émotions. Cette attitude va notamment lui permettre de s’adapter aux situations.

En faisant preuve d’une certaine aisance relationnelle, le manager sera plus à même de prévenir et gérer les éventuelles tensions.

Le leadership

Si l’on devait retenir une seule notion, ce serait celle-ci ! Lorsque l’on pense management on pense automatiquement leadership.

Être un bon leader c’est finalement être capable de motiver et de fédérer ses équipes. Son objectif principal va être de guider chaque collaborateur vers l’atteinte des objectifs fixés. En ce sens, il doit être en mesure d’évaluer leurs compétences afin de mieux les valoriser.

La créativité

Ces dernières années, cette compétence est fortement appréciée chez les managers. Cette notion met en exergue sa capacité à envisager de nouvelles idées. Afin de mieux appréhender les enjeux de demain, il propose aussi des produits qui répondent aux besoins en perpétuel changement.

Un manager qui sait innover dans un contexte incertain est un manager capable de grandes choses pour faire évoluer son entreprise. Il sait s’adapter et ne perd pas pied face aux obstacles.

Évaluer les softs skills du manager

Les softs skills sont parfois innées. Mais dans certains cas, elles peuvent s’acquérir au fil des années. Certains managers peuvent être formés à ces notions. D’autres peuvent aussi être évalués ce qui permet à l’entreprise de percevoir son évolution.

Pour évaluer les softs skills du manager il y a certaines démarches à suivre. Il faut avant tout étudier le potentiel de ce dernier.

Une sorte d’évaluation va être mise en place pour identifier les aptitudes du manager. Lorsqu’une entreprise souhaite s’assurer que le manager dispose des softs skills requises, elle peut le questionner sur ces dernières.

Voici quelques questions qui peuvent être posées en fonction des compétences visées :

Parlez-moi d’un projet challengeant pour vous ?

Comment vous organisez-vous pour traiter vos mails ?

Pouvez-vous décrire une grande transformation vécue au cours de votre parcours professionnel ?

Exposez moi une situation où vous avez dû adapter votre management ?

Comment parvenez-vous à gérer les conflits ?

Comment prenez-vous vos décisions ?

Ces questions vont bien entendu concerner chaque soft skills observées précédemment. L’entreprise pourra alors se rendre compte des compétences acquises ou non.

En réalité, il n’y a pas de bonnes ou mauvaises compétences. Le principe des softs skills nous rappelle que le plus important est la gestion de ces dernières. Un manager peut être moins enclin à la créativité mais il va tout de même être capable de la maîtriser.

Un manager communiquant

Le principal atout du manage va être la communication. Communiquer va notamment permettre au manager d’influencer ses collaborateurs vers les softs skills qu’il possède. La montée en compétences des équipes prend ainsi tout son sens.

Dans cette notion de communication, le manager doit donc veiller à recruter les collaborateurs susceptibles d'appartenir à des compétences propres. Bâtir une équipe avec un fort potentiel d’évolution est primordial. De par sa communication et son charisme, il doit projeter ses équipes vers le futur.

Finalement le manager doit être en quête de sens au travail. Il est le guide de ses équipes et doit les inspirer.

Selon Great Place To Work, « les entreprises dans lesquelles les salariés déclarent avoir de très bons leaders ont une croissance de 26% supérieure aux autres en moyenne ».

L’évolution des collaborateurs par les managers permet de frayer un chemin commun.

Conclusion

Comme nous avons pu le voir, le manager a toujours joué un rôle primordial au sein d’une entreprise. Un rôle qui s'accentue fortement ces dernières années. Il doit posséder certaines softs skills afin de manager intelligemment. Ces compétences sont de plus en plus prisées et constituent la pérennité de sa collaboration avec les salariés. Le manager doit développer et parfois même acquérir certaines softs skills. Ce qu'il faut retenir c’est que le manager doit s’adapter au monde de demain afin de poursuivre la montée en compétences de ses équipes.