Comment atteindre l’excellence relationnelle au travail

Introduction 

Pour fidéliser un client ou encore établir des relations saines au travail l’excellence relationnelle a son rôle à jouer. Même en ayant une certaine aisance relationnelle, cela ne suffit pas. Au travail, le relationnel est une part importante du business. Sans cet aspect, les clients tout comme les collaborateurs peuvent prendre la fuite. Avoir un bon relationnel a des effets sur le bien être au travail. Dans la gestion de projet, cela permet également de mieux travailler en équipe. Nous allons donc voir tous les rouages de l’excellence relationnelle. 

L’importance des relations au travail 

Dans la plupart des métiers, les salariés sont amenés à travailler en collaboration. Cela peut concerner un projet de grande envergure ce qui requiert de nombreuses heures de travail en équipe. Ce mélange de compétences et de personnalité peut parfois s'avérer difficile à gérer. Sauf que dans cette situation, il est primordial de fusionner afin de faire ressortir la productivité de chacun. Mais comment cela se formalise ? Par le relationnel ! 

Lorsque nous sommes sur notre lieu de travail, nous avons tendance à faire en sorte que nos échanges soient cordiaux quel que soit notre interlocuteur. Cela provoque alors des relations saines et plutôt basiques. Alors pourquoi ne pas essayer l’excellence relationnelle ?  

Cette excellence relationnelle doit être au cœur des priorités des collaborateurs. Les résultats de cette relation sont prouvés. En effet, 72% des collaborateurs sont prêts à s’investir dans une entreprise disposant d’une excellence relationnelle. 

Nous percevons donc l’importance des relations en entreprise. Notamment dans des entreprises de communications et d'événementiel où cette notion va s’imposer davantage. 

Améliorer le relationnel au travail 

Selon l’écrivain Josh Kaufman, 3 comportements sont à cultiver en entreprise. Il appelle cela le “tiercé gagnant”. 

Il évoque tout d’abord la reconnaissance du manager. Il faut être en mesure d’exprimer sa gratitude à l’égard de ses collaborateurs même si ce n’est pas parfait. Psychologiquement, si un collaborateur rend un travail peu qualitatif, rien ne sert de le dévaloriser. Il est plutôt nécessaire de souligner les points positifs de son travail. Un échange va alors s'instaurer ainsi qu’une relation de confiance.

Le deuxième point correspond à la courtoisie. Cela peut sembler simple et évident mais il va de soi qu’une bonne relation passe par la politesse. Rien ne sert de s’attarder sur des formules de politesses barbantes. Les plus simples seront les plus efficaces. 

Afin de finaliser ce “tiercé gagnant”, le dernier point concerne le respect. Au-delà de son statut social, il est important de considérer et de respecter les autres en tant qu’individus. Vos collaborateurs se sentiront ainsi importants et en sécurité. 

Ces 3 comportements peuvent paraître évidents mais si cela l’était, de nombreux conflits ne surviendraient pas dans le monde du travail. De nombreux sondages sur le bien être au travail ont d’ailleurs démontré que le problème principal concerne la reconnaissance. 

Les piliers de l’excellence relationnelle 

L’excellence relationnelle n’est pas innée. Elle se construit au fur et à mesure des expériences professionnelles. Mais certains points peuvent être travaillés pour l’atteindre. 

L’écoute  

Il s’agit de la première qualité requise pour échanger de manière constructive lors d’une conversation. Savoir être à l’écoute et attentif aux propos évoqués. Cela permet ensuite de répondre de manière constructive et réfléchis. L’écoute est également un besoin élémentaire de toute relation interpersonnelle. Se sentir écouté par son interlocuteur est primordial.

La facilité  

Il faut être capable de faire en sorte que les échanges soient fluides. Quel que soit le sujet il faut répondre rapidement et clairement à la demande de l’autre. Cela permet de faciliter les échanges. Un collaborateur qui aura besoin d’aide n'hésitera pas à faire appel à vous. 

L’anticipation 

Cette faculté rejoint l’écoute. Si vous avez pris le temps d’écouter votre collègue vous serez plus à même d’anticiper ses besoins. Il est à noter qu’une certaine transparence dans la relation doit avoir lieu. Si certaines choses sont cachées cela risquerait de mettre en péril la collaboration. 

L'humilité 

L’erreur est humaine et personne n’est infaillible. Il est donc important de considérer que nous pouvons commettre des erreurs. Le principal va être de reconnaître ces erreurs. Ne pas se cacher derrière des excuses. Ce comportement peut faire basculer négativement la relation. 

Ces quatre points sont les piliers de l’excellence relationnelle. Pour certains ils sont déjà acquis mais il faut considérer que ces derniers peuvent sans cesse être améliorés. 

La première impression 

Développer son excellence relationnelle ne signifie pas bombarder son interlocuteur. Au contraire des temps de silence sont importants. Dans un premier temps il faut cerner le sujet. Afin de reprendre sur la gestion de projet, lors de la première réunion il faut être attentif et comprendre le sujet. 

Ensuite il faut identifier comment vous vous situez dans votre relation avec les autres. Les collègues avec qui vous n’avez pas eu précédemment l’occasion d'échanger devront être les premiers sur votre liste. Il vous faudra instaurer une relation de confiance dans les échanges. En appliquant bien évidemment les points précédents. 

La perception que les autres ont de vous va être un enjeu. Vous devez vous imposer comme une personne qualifiée et de confiance. La gestion du projet reposera sur cela. Le principe est de démontrer que vous êtes là pour échanger sur les axes à suivre. Finalement il s’agit de s’intégrer à la relation de travail. 

L’acquisition de l’excellence relationnelle 

Nous venons d’observer les piliers de l’excellence relationnelle mais nous allons voir que certaines méthodes existent pour atteindre dans son entièreté cette excellence. 

Comme nous avons déjà pu l’évoquer lors de notre précédent article sur le reverse mentoring, le mentorat est la première méthode pour acquérir une aisance relationnelle. Le fait de travailler avec un de ses pairs plus expérimentés permet de développer de nombreuses facultés. Tant relationnelles que professionnelles. Le mentorat permet d’établir une relation de confiance à long terme. Le senior a lui, déjà acquis tous les rouages de l’excellence relationnelle. Le fait de collaborer avec ce dernier permet de se plonger plus facilement dans cet esprit. 

Au-delà du mentorat nous retrouvons le coaching. Cette relation professionnelle vise à amener une autre personne à un niveau différent. Ce par le biais de l'apprentissage et l'acquisition de nouvelles connaissances. Selon l’International Coach Fédération, le coaching se définit comme un « processus d’accompagnement, mêlant réflexion et créativité, qui incite les clients à maximiser leur potentiel personnel et professionnel ».

Contrairement au mentorat, le coaching s’établit sur une relation à court terme. Nous pouvons alors constater que ces deux relations peuvent être complémentaires. Cependant il faut veiller à opter pour celle qui correspond le plus à nos objectifs. 

Conclusion 

L’excellence relationnelle est le noyau de la vie professionnelle. Elle permet de développer ses compétences et ses connaissances tout en favorisant nos interlocuteurs. Certains piliers sont à connaître pour instaurer une relation de travail saine. Tout au long de notre vie professionnelle nous perfectionnons cette excellence relationnelle. Que ce soit seul, par le biais du mentorat ou bien du coaching. L’excellence relationnelle est le pilier du bien être au travail.