L’innovation au cœur de la stratégie d'entreprise

Introduction 

L’innovation est au cœur des actions d’une entreprise et fait partie intégrante de notre société. Comme nous avons déjà pu le voir lors de nos précédents articles, l’innovation est dans tous les services d’une entreprise. Du service webmarketing à celui des ressources humaines. Chaque service support de l’entreprise à son lot d'innovations. Que ce soit en termes de métier ou de compétences. Découvrons ensemble comment l’innovation s’intègre au cœur de la stratégie d’une entreprise. 

Comment insuffler l’innovation 

Afin de rester compétitives sur le marché, les entreprises ont tout intérêt à développer leur créativité et accroître leur innovation. 

Auparavant, la stratégie d’un groupe perdurait et offrait des opportunités à l’entreprise pendant des années. Désormais, cette dernière doit être revue et retravaillée plus régulièrement. En cause, les nouvelles façons de travailler qui demandent aux entreprises d’être toujours plus innovantes et performantes. 

Or, pour permettre à l’entreprise de conserver sa place sur le marché, elle doit donc être capable de favoriser l’innovation en son sein. 

Le pouvoir du dirigeant 

Avant toute chose, le dirigeant doit être agrégateur de l’innovation. C’est lui qui doit donner l’impulsion. En raison de sa capacité à percevoir le développement de son entreprise à moyen terme, il doit savoir aiguiller ses équipes dans la bonne direction. 

Le cadre de travail 

Ici c’est le management qui doit définir l’innovation. Bien entendu les managers doivent être également capables de faire fructifier cette innovation en laissant de la liberté à leurs équipes. 

En effet, cette créativité va permettre aux collaborateurs d’expérimenter de nouvelles idées. 

La cocréation est également un point central de l’innovation. Les échanges inter services vont permettre de déployer toute la créativité de l’entreprise. Dans le cadre de certains services composés essentiellement de junior cela va donc imposer un regard neuf sur les perspectives d’évolution des activités. 

L’innovation en elle même 

Il va être primordial de considérer l’innovation comme une avancée et non comme un bon en avant. 

Concrètement, il faut que les services soient capables d’être ambitieux sans pour autant aller trop vite. L’innovation peut être importante et doit permettre de développer de nouveaux marchés mais il est important de considérer que parfois il vaut mieux se concentrer sur des petites étapes. 

L’innovation peut résider dans le simple fait d’améliorer des processus ou de fluidifier l’information. Elle ne se formalise pas toujours par une avancée extraordinaire. Mais de par ses effets, elle inculque l’innovation dont a besoin l’entreprise pour rester compétitive. Mesurer l’ambition du groupe est donc important. 

Sortir de sa zone de confort 

Une société innovante est une société qui est en veille perpétuelle sur son marché. Cette veille peut s’effectuer par le biais des services numériques. Mais il ne faut pas omettre que cette dernière provient de l'extérieur. Elle permet à l’entreprise de s’inspirer et de déployer de nouvelles choses. 

Or, les commerciaux d’une entreprise, qui sont sur le terrain, ont tout intérêt à veiller à ce qui se passe dans l’environnement de la société. Ils contribuent fortement à cette veille et à l’innovation qui pourra en découler. 

Il faut donc être capable de s’appuyer sur le numérique tout en mettant en congruence les services susceptibles de percevoir de nouvelles idées. 

Quand l’entreprise se met au service de l’innovation 

Comme évoqué précédemment, la société doit aller chercher l’innovation mais elle doit également se mettre au service de cette dernière. 

Selon Harvard Business Review, « la moitié des produits que nous utiliserons dans 10 ou 15 ans n’existent probablement pas encore ». Cela permet notamment de pousser les entreprises à être innovantes, et pour ce faire il faut disposer d’une organisation intégrée. 

Les innovations technologiques ont transformé l’expérience client. Désormais nous parlons d’expérience utilisateur. Cela est dû aux interactions avec l’entreprise (application mobile, site internet ou encore discussion instantanée). Afin d’améliorer cette expérience, l’entreprise doit faire face à des challenges : 

• se réorganiser de manière à avoir une approche plus intégrée de cette expérience utilisateur 
• attirer de nouveaux talents pour être capable d’intégrer de nouvelles compétences digitales

Être au service de l’innovation suppose également pour une société de se diriger vers un processus d’innovation hybride. 

Au-delà de ses activités internes, l’entreprise innove par le biais de contrats de partenariat ou d’alliances externes. De ce fait, si cette dernière dispose d’un projet innovant mais qu’elle manque de moyens ou de compétences pour le développer, elle peut le vendre. Elle s’inscrit ainsi en tant qu’entreprise au service de l’innovation. 

Désormais, les entreprises disposent d’un processus hybride car elles combinent innovations internes et externes. Elles font d'avantages appel à leurs clients ou bien à leurs fournisseurs pour insuffler un vent d’innovation. 

Comme évoqué précédemment, l’innovation est un enjeu dans la stratégie d’une entreprise. Pour performer et innover elle doit favoriser des collaborations ainsi que la transversalité. Tout cela dans le but d’optimiser la créativité de ses collaborateurs. 

Mais cette réorganisation des outils ne suffit pas ! Une conduite du changement doit aller de paire avec les actions mises en place. Finalement, l’innovation demande une adéquation de chacune des actions de l’entreprise. 

La recherche et le développement 

Nous percevons souvent ce service comme étant novateur. Et bien il l’est mais d’une certaine manière il se caractérise par de l’anticipation. En effet, pour innover nous devons anticiper. C’est le rôle du service Recherche et Développement d’une entreprise. 

Ce dernier vise à identifier toutes les formes de dysfonctionnement pouvant permettre d’innover. Cela se retrouve notamment dans les produits. Lorsqu’un produit est défectueux nous cherchons l’erreur et par la suite nous identifions les choses à améliorer. C’est ainsi que l’innovation prend tout son sens. Il s’agit d’une innovation préventive mais nécessaire. 

Une nouvelle organisation de l’entreprise 

Voyons maintenant comment une entreprise peut se réorganiser tout en menant une conduite de changement. 

Tout d’abord il faut être conscient que différentes dynamiques organisationnelles existent : 

1. L’avenir centré sur le client 
2. Le mode agile 
3. Innovation des communautés 
4. La réinvention des services supports 

La nouvelle architecture de l’entreprise intègre tout d’abord un pôle data science. Ce service est en adéquation directe avec la direction générale. Il vise à collecter, exploiter et valoriser les données afin de développer la stratégie. Finalement, ce service permet d’expérimenter des nouvelles technologies pour définir un modèle prédictif. Pour l'entreprise, cela représente une opportunité de déployer de nouvelles technologies au sein de ses activités. 

Le second pôle concerne le développement des individus ainsi que des communautés. Ce dernier se focalise sur l’apprentissage et le développement des compétences. En animant les parties prenantes de la société il met, en place une réelle diversité des compétences. 

Pour le troisième pôle nous identifions celui de l’engagement client. Il rassemble les compétences et les expertises afin de concevoir le parcours client. L’écosystème est ainsi enrichi et le renouvellement des services est donc continu. 

Enfin, le dernier pôle concerne les opérations. Comme son nom l'indique, il exécute la stratégie de l’entreprise tout en conduisant une transformation opérationnelle. Il pilote les réseaux physiques, les entités supply chain, la production, les SI et les services financiers. 

Avec cette organisation nous retrouvons ainsi l’innovation au sein de tous les services supports d’une entreprise. Il est à noter que cette organisation est déjà présente dans certaines sociétés. Elle s’inscrit donc dans un modèle qui fonctionne. 

Mais cette structure est complexe à mettre en place. Elle nécessite de nombreux moyens et compétences pour qu’elle soit fructueuse. Il s’agit d’un investissement à prendre en compte mais qui peut par la suite procurer un réel avantage concurrentiel sur le marché. 

Conclusion 

L’entreprise ne doit pas être obnubilée par le désir d’innover. Elle doit surtout être capable de percevoir les axes d’innovations intégrables dans son organisation. Il est aussi important de souligner que l’environnement la pousse à innover mais elle doit aussi se mettre au service de cette innovation. Ce que nous pouvons nous demander, c’est si l’innovation fait partie intégrante de chaque type de société.