Soft Skills, les nouvelles attentes des entreprises

 

 

 

 

 

 

Vous n’avez jamais entendu parler des soft skills ? Ces compétences comportementales que les entreprises s’arrachent. Alors une petite explication s’impose…

 

 

Aujourd’hui, en entreprise, les compétences techniques ne suffisent plus pour être efficace. Les recruteurs accordent une évaluation de plus en plus fine des soft skills, appelées également, « compétences douces ».

 

 

Ces compétences comportementales sont devenues incontournables tant pour les salariés que pour les managers.

Découvrez les enjeux des soft skills, les nouvelles perles très recherchées par les recruteurs…

 

 

Que signifie réellement « Soft Skills » ?

 

Comme dit précédemment, « Soft Skills » signifie littéralement en anglais « compétences douces ». Cependant, vous entendrez plus souvent parler de compétences comportementales, humaines ou encore de compétences transversales.

Les soft skills viennent en compléments des hard skills, qui sont des compétences démontrables, autrement dit, des compétences techniques.

 

 

• Qu’est ce qu’une Soft Skills ?

 

Nous y arrivons. Une soft skills est avant toute chose, une qualité humaine. Il s’agit des valeurs et des qualités d’une personne comme par exemple l’audace, l’engagement, le partage, etc. Ce sont les compétences humaines, nécessaires pour réussir dans le monde professionnel.

 

La notion de soft skills est loin d’être récente. Nous retrouvons en général ces qualités sur les CV des candidats qui ont compris l’importance de les mentionner.

 

 

 

 

Les différentes Soft Skills

 

 

Il existe 6 catégories de Soft Skills :

 

- La communication ;

 

- La pensée analytique ;

 

- Le leadership ;

 

- L’attitude positive ;

 

- Le travail d’équipe ; et

 

- L’éthique au travail.

 

 

→ Chaque catégorie comprend des compétences précises.

 

 

• Les compétences en communication :

 

- L’écoute ;

 

- Savoir négocier ;

 

- La persuasion ;

 

- Savoir s’exprimer en public ;

 

- Savoir créer des présentations ;

 

- Avoir des capacités rédactionnelle ; et

 

- Maitriser son langage corporel.

 

 

• La pensée analytique

 

- Savoir s’adapter à chaque environnement ;

 

- Être créatif ;

 

- Être à l’aise avec les chiffres ;

 

- Être capable de penser en dehors de la norme ;

 

- Savoir détecter les problèmes ; et

 

- Être innovant.

 

 

• Le leadership

 

- Savoir résoudre des conflits ;

 

- Manager ses collaborateurs ;

 

- Rendre des feedbacks intelligents ;

 

- Donner des directives compréhensibles ;

 

- Savoir déléguer ;

 

- Savoir organiser et gérer un meeting ;

 

- Développer des talents ;

 

- Donner l’exemple ; et

 

- Jouer un rôle de facilitateur.

 

 

• L’attitude positive

 

- Être énergique et dynamique ;

 

- Être fédérateur ;

 

- Être enthousiaste ;

 

- Savoir être amical ;

 

- Être honnête ;

 

- Savoir faire preuve d’humour ; et

 

- Savoir gérer la balance entre vie professionnelle et vie personnelle.

 

 

• Le travail d’équipe

 

- Savoir orienter les clients ;

 

- Accepter les feedbacks ;

 

- Faire passer son équipe avant tout ;

 

- Réussir à gérer une équipe avec la politique d’entreprise ;

 

- Réussir à souder l’équipe ;

 

- Être persuasif ; et

 

- Réussir à gérer toutes les personnalités d’une équipe.

 

 

• L’éthique au travail

 

- Travailler pour l’intérêt général ;

 

- Respecter les consignes ;

 

- Être fiable ;

 

- Valoriser équitablement le travail de chacun ;

 

- Savoir mettre un terme à une situation anormale ;

 

- Être capable de travailler sous pression ;

 

- Être organisé ; et

 

- Respecter les deadlines.

 

 

Comment les développer et les utiliser ?

 

 

Dans un premier temps, il faut pouvoir définir ses propres soft skills.En effet, prendre conscience de ses propres compétences est l’une des principales difficultés.

 

Pour cela, nous pouvons vous conseiller de questionner votre entourage, vos collègues, vos amis. Ensuite, choisissez les 3 compétences qui ressortent le plus et inscrivez les sur votre CV ainsi que sur votre lettre de motivation. Vous devez être capable d’expliquer avec des exemples concrets ces compétences, notamment lors d’un entretien d’embauche.

 

Mettez ces compétences en avant, expliquez comment elles vous ont permit d’accomplir un projet, de gérer des situations complexes ou encore, vous ont permit d’évoluer professionnellement.

 

 

Quels sont les enjeux pour les entreprises ?

 

D’après la Direction de l’Animation de la Recherche, des Etudes et des Statistiques (DARES) de l’Etat, 33% des recrutements échouent la première année. Ce chiffre inquiétant indique qu’il est nécessaire de s’appuyer sur de nouveaux critères de sélection.

 

Ne serait-ce pas là le rôle des soft skills ? Et si ces compétences permettaient aux entreprises de recruter de façon durable et efficace ?

 

Pendant de nombreuses années, les recruteurs ont mis de côté les valeurs humaines des candidats. Ils recherchaient les compétences techniques avant tout. A tord, puisque les soft skills et les qualités individuelles de chaque personne permettent de fidéliser l’ensemble des collaborateurs.

 

Les compétences techniques, contrairement aux compétences comportementales, s’acquièrent en travaillant, alors que la personnalité d’une personne ne change que très rarement. Elle ne peut que s’améliorer avec le temps.

 

Les recruteurs doivent prendre en compte les comportements des candidats ainsi que ceux de leurs collaborateurs déjà en poste. C’est un critère à ne pas négliger pour le bon développement de l’entreprise. Il améliore le bien-être de tous les salariés.

 

Toujours d’après une étude de la DARES : « la personnalité des candidats devient décisive dans le processus de recrutement : 34% des personnes interrogées estiment qu’est elle est désormais le critère n°1 lors d’un recrutement. ».

 

Si tous les recruteurs prennent conscience qu’il est indispensable de chercher plus loin que l’expérience et les diplômes, le pourcentage ne cessera d’augmenter.

 

Des qualités humaines qui restent inaccessibles aux robots…

 

 

Nous savons que l’Intelligence Artificielle (IA) est en pleine expansion dans l’univers des entreprises, avec notamment, les chatbot, la réalité virtuelle, etc.

 

Les soft skills sont des compétences que l’IA ne peut s’approprier. Ce sont des caractéristiques propres à l’être humain que nos amis les robots ne peuvent prétendre maîtriser.

 

→  Il existe plusieurs raisons à cet enthousiasme pour les compétences « douces » :

 

- Le capital humain est le point fort des entreprises tant pour la compétitivité, l’innovation et la pérennité. L’Humain est au cœur de l’évolution et de la transformation.

 

- Le cerveau humain sera toujours plus développé que l’IA… du moins pour le moment.

 

- Les comportements expriment mieux la personnalité que les compétences techniques. Lors d’un entretien, il sera aisé de comprendre si un candidat pourra évoluer avec le reste de l’équipe.

 

- Enfin, les relations humaines sont le fondement de notre monde et cela s’applique aussi au sein des entreprises, notamment dans les postes en lien avec l’Humain : les Ressources Humaines, la vente, le management, etc.

 

C’est ce que pense Jérôme Hoarau, co-auteur de l’ouvrage « Le Réflexe Soft skills » en 2014. Il écrit « A l’inverse des compétences techniques, il n’est pas possible de déléguer aux robots les compétences comportementales ».

 

Dans cet ouvrage, les auteurs expliquent qu’identifier, développer et mettre en place les soft skills est un réel enjeu pour les managers. Les soft skills sont des compétences propres à chaque individu, qu’il possède de manière plus ou moins consciente. Ces compétences sont essentielles dans la vie professionnelle. Il existe des méthodes pour les déployer ou encore, pour les renforcer. Cet ouvrage présente une méthode opérationnelle afin que chaque collaborateur d’une entreprise ait les outils pour identifier leurs points forts et ceux des autres.

 

 

 

 

Quelles sont les soft skills les plus recherchées en entreprise ?

 

Une compétence est souvent déterminante dans le recrutement d’un nouveau collaborateur.  Cependant, cela reste compliqué lors d’un bref entretien de déterminer si cette personne possède cette compétence comportementale. Il faut donc savoir poser les bonnes questions, notamment sur les activités réalisées en dehors du cadre professionnel. Il est pertinent de prévoir un test de personnalité ou encore, de suggérer une courte rédaction si cela est nécessaire. Les recruteurs auront un aperçu plus concret du caractère du candidat.

 

→Voici une liste des compétences comportementales qui sont, la plupart du temps, appréciées par les recruteurs :

 

• La communication

 

En effet, cela ne consiste pas juste à s’exprimer correctement. Les meilleurs communiquant savent ajuster leur style et leur ton en fonction de leur auditoire. Ils sont capables de comprendre et d’agir en fonction des instructions et exprimer les problèmes complexes à leurs collègues ou à leurs clients. La communication est un aspect primordial du leadership.

 

• Le leadership

 

C’est une des soft skills qui regroupe plusieurs compétences. En effet, vous pouvez démontrer que vous avez du leadership même si vous ne gérez pas directement une équipe. Le leadership se caractérise par diverses compétences : une attitude positive, une bonne aisance relationnelle, une bonne capacité à communiquer avec différents types d’interlocuteurs, dans divers contextes et une facilité à motiver son entourage et à tirer le meilleur d’eux-mêmes.

 

• L’empathie

 

Cette compétence est de loin l’une des plus importantes. Tout le monde a besoin d’empathie dans le monde de l’entreprise. Sans cela, il est difficile de comprendre les personnes avec lesquelles vous travaillez, que ce soit leur parcours ou encore leur personnalité. L’empathie aide à avoir une meilleure compréhension et une meilleure lecture des individus, de certaines situations et cela vous permet d’adapter votre comportement en conséquence.

 

 

• L’intelligence émotionnelle

 

C’est la capacité à évaluer et gérer ses propres émotions. Cela permet d’établir des relations professionnelles constructives. C’est une des principales caractéristiques que possèdent les leaders qui réussissent. Ils ont un impact grâce à leurs connaissances, à leurs compétences mais également, grâce à leur capacité à motiver et à influencer.

 

 

• L’esprit d’équipe

 

Un bon travail d’équipe implique également une combinaison de compétences humaines. L’objectif d’un travail d’équipe est d’atteindre un but commun. Ce type de travail nécessite de l’intuition et un bon sens des relations interpersonnelles afin de savoir à quel moment intervenir de la meilleure façon possible. Il faut savoir se situer dans une équipe, savoir à quel moment prendre les devants et quand il faut simplement être à l’écoute. 

 

 

• La curiosité et la positivité

 

Pour un nouveau collaborateur dans une entreprise, la curiosité est essentielle, dans un premier temps pour s’intégrer et dans un second temps, pour être efficace dans les missions.

 

En tant que collaborateur, vous devez en apprendre davantage sur votre entreprise, sur le métier et sur le secteur professionnel. Il faut toujours se demander « pourquoi ? » et réussir à se distinguer.

 

Il est également essentiel d’être une personne positive. Un salarié aura des interactions beaucoup plus aisées avec des collègues avec lesquels il va collaborer lorsqu’il affiche un état d’esprit positif et ouvert.

 

 

• Résoudre des problèmes

 

La capacité à résoudre un problème nécessite des compétences analytiques, créatives, critiques. Elle requiert un état d’esprit particulier. Il y a deux types de personnes qui agissent de manière différente face à un problème. Celles qui peuvent aborder un problème avec sang-froid et qui trouveront une solution efficace et celles qui n’arriveront pas à faire face. Aussi, un problème ne doit pas toujours être résolu seul, vous pouvez justement vous appuyer sur un travail d’équipe !

 

 

• La capacité à travailler sous pression et à organiser son temps

 

Dans les entreprises, il n’est pas rare de trouver des postes qui sont soumis à des délais très serrés et parfois à des enjeux élevés. Les recruteurs récompensent les candidats qui ont une bonne adaptation au stress. Aussi, la gestion du temps est étroitement liée à la capacité à travailler sous pression et dans le temps imparti. Les salariés qui sont en mesure de gérer leur temps, sont en mesure de hiérarchiser efficacement les tâches.

 

 

• La flexibilité

 

La plupart des individus ont tendance à rester dans leur zone de confort en ce qui concerne leur éventail de compétences techniques. La flexibilité est précieuse en entreprise car elle démontre la capacité à acquérir de nouvelles compétences. Elle prouve une certaine ouverture d’esprit face aux nouvelles tâches et aux nouveaux défis. Les recruteurs sont friands de ce genre de compétence. Ils recherchent des personnes capables d’adopter une attitude volontaire et optimiste.

 

• Etre force de proposition

 

 En entreprise, pour sortir du lot, il est important de faire des propositions et des recommandations et cela, peu importe votre rôle et votre degré de responsabilité. Il faut cependant accepter que vos collègues ne suivent pas toujours vos recommandations mais être assez courageux pour donner votre avis sur les étapes du projet à venir. Cela prouve votre engagement dans votre travail.

 

Les soft skills sont des compétences incontournables en entreprise qu’il faut apprendre à mettre en avant en les valorisant à travers vos diverses expériences professionnelles et personnelles.

 

Si vous ne disposez pas de toute les compétences indiquées dans l’article, pas de panique ! Chaque profil est unique et certaines compétences peuvent se développer à force d’expérience.