L'impact des nouvelles technologies au travail

Les nouvelles technologies ont connu un essor exceptionnel depuis le début du 21ème siècle. Nous sommes passés des disquettes au cloud. Des téléphones à clapet aux smartphones. Des télévisions cathodiques aux écrans plats. Le monde du travail n’a pas échappé non plus à cette fameuse transformation !

Impact sur les conditions et les outils de travail

La technologie au travail : l’ordinateur

Ces nouvelles technologies se sont donc fortement développées dans l’environnement de travail. Le premier outil de travail concerné par ces changements est l’ordinateur. Depuis plusieurs années, l’ordinateur est un outil fortement présent dans les entreprises de tout type. Il est autant présent dans les bureaux que dans les usines et même dans des anciens métiers comme l’agriculture. Différents programmes ont été développés pour permettre de répondre aux problématiques diverses du monde du travail.

Les ordinateurs ont, petit à petit, remplacé le papier et le crayon au travail. Ils permettent d’optimiser les tâches à effectuer. Avec le temps, ces ordinateurs se sont affinés, devenus plus performants, et permettent donc aux collaborateurs d‘être de plus en plus efficaces.

Chaque service d’une entreprise a connu une digitalisation de ses fonctions. Cela a impliqué une dématérialisation des documents et des outils de travail. Par exemple, tous les contrats sont maintenant dématérialisés et enregistrés sur le cloud. Les entreprises utilisent des boîtes mails et des services de messagerie instantanée pour échanger entre chaque collaborateur. Il est possible d’effectuer des visioconférences, ce qui ne l’était pas il y a encore 15 ans de cela. L’ordinateur est une technologie qui s’est installée comme un outil du quotidien au travail.

Le développement d’internet au travail

L’arrivée en grande pompe d’internet a aussi permis aux entreprises de se transformer radicalement. Internet permet à chacun de rester en contact rapidement. Il permet aussi de partager du contenu facilement et de travailler en groupe sur des outils collaboratifs.

Internet est une technologie qui a dévoilé de nouveaux enjeux pour les organisations, notamment la question de l’e-réputation. Il est essentiel aujourd’hui pour une entreprise de contrôler son image sur internet. A titre d'exemple, 89% de la population française se connecte chaque jour à internet en 2020, dont 39 millions utilisant quotidiennement les réseaux sociaux (étude Hootsuite et We Are Social).

Si la réputation n’est pas correctement gérée, l’entreprise en sera fortement impactée. C’est pour cela que de nouveaux métiers ont vu le jour comme les métiers de Community Manager ou Responsable SEO. Ces métiers permettent aux entreprises de communiquer sur les nouveaux canaux qu’Internet a créé : les sites internet et réseaux sociaux.

Le développement de nouveaux canaux de communication

Si les canaux traditionnels de publicité sont toujours en vogue : télévision, radio, cinéma, affichage, presse papier. Le web est rapidement venu s’installer comme un réel levier de communication pour les entreprises.

La publicité est présente partout et récupérer de la Data est devenu chose aisée. Si bien qu’il a fallu réguler son utilisation car elle devenait trop envahissante pour les données des utilisateurs. Internet a permis aux entreprises de diffuser, au plus grand nombre, leur travail, leurs projets, leurs équipes tout en maîtrisant totalement leur image.

Des nouvelles technologies pour de nouvelles compétences

L’impact des technologies sur les compétences au travail

Si les nouvelles technologies se sont développées, les compétences des collaborateurs ont suivi dans la même direction. Pour les séniors, il a été compliqué de connaître le changement entre l’ancienne organisation du travail et le passage aux nouvelles technologies. Il a fallu s’adapter et acquérir de nouvelles compétences au fur et à mesure. Chaque salarié se voit obligé de mettre à jour ses compétences régulièrement en fonction des nouvelles technologies. Cela permet d’augmenter ses performances et de sécuriser son emploi.

Les nouvelles générations ont justement pu arriver sur un marché du travail transformé. Si bien qu’il est aujourd’hui difficile de concevoir le travail sans une boîte mail ou des outils technologiques comme les ordinateurs.

« 8 % des salariés ne disposent d'aucune qualification numérique, 27 % ont un niveau faible, tandis que 33 % peuvent se prévaloir d'un niveau de base et 29 % d'un niveau supérieur. » - baromètre du numérique 2017

Des formations aux nouvelles compétences numériques ont vu le jour. De nombreux logiciels ont été développés pour répondre à des besoins spécifiques. Des solutions pour les services comptabilité, ressources humaines, informatique, communication, etc. Ces mêmes solutions qui permettent d’optimiser l’efficacité au travail et de réduire les processus.

Les relations au travail impactées par les nouvelles technologies

Ce sont aussi les relations sur le lieu de travail qui se trouvent impactées par ces nouvelles technologies. Les mails, visio-conférences, et plus généralement l’explosion du télétravail n’ont pas facilité les relations humaines. Il est forcément plus facile de faire circuler de l’information en interne. Mais les relations sont de moins en moins humanisées et se passent souvent par mail, par messagerie instantanée ou par téléphone.

Il est donc important d’allier les nouvelles technologies au fonctionnement classique du marché du travail. Par exemple, effectuer des réunions en prenant des notes via son ordinateur. Il est aussi possible d’organiser des conférences en diffusant une présentation numérique. Au-delà de l’intérêt pour ces technologies, il est important de garder du lien social entre ses équipes. L’interaction est facilitée mais ne doit pas être dénaturée.

Quel avenir pour le numérique ?

L’innovation au service du travail

Il est intéressant de se demander comment le numérique va-t-il continuer à impacter le marché du travail. Si aujourd’hui les réseaux professionnels et outils de production ne cessent de s’améliorer et de s’optimiser, cela va-t-il durer indéfiniment ?

Les nouvelles technologies sont en perpétuelle évolution depuis plus de 20 ans, si bien que cela nous paraît habituel de voir des technologies innovantes atterrir dans les mains du grand public chaque année. Mais cet effet va-t-il s’essouffler avec le temps ? Il est important de comprendre que l’innovation n’est pas infinie et que la technologie atteindra sa limite un jour ou l’autre. Cependant, il est possible qu’elle se réinvente pour créer de nouveaux outils et de nouvelles façon de travailler encore et encore.

Parler de smartphone ou de télévision plate paraissait encore « futuriste » il y a 20 ans de cela. Mais cela ne veut pas forcément insinuer que ce sentiment par rapport aux technologies actuelles sera le même dans les 20 prochaines années. L’innovation n’est pas un concept linéaire et défini dans le temps. Il s’effectue au gré des expériences et tests réalisés par des équipes de chercheurs. Le but étant d’optimiser la vie quotidienne, aussi bien à la maison qu’au travail.

Les technologies au service du bien être

Les technologies actuelles ont été développées dans le but d’optimiser le travail, et donc le rendement d’un employé. Si cela lui facilite la tâche, il est possible que les nouvelles technologies se portent plus vers le bien être d’un salarié plutôt que ses performances pures.

Un candidat junior aura plus d’appétence à postuler chez une entreprise impliquée dans sa transformation digitale. Il y verra un réel avantage et confort au travail s’il est formé à des nouveaux outils et services innovants mis en place par son organisation. Cela va donc renforcer son attachement à l’entreprise, sa satisfaction et donc sa productivité globale.

Conclusion

Les outils et services d’une entreprise ont donc rapidement évolué sur les 40 dernières années. Nous sommes passés du papier au dématérialisé en très peu de temps. Cela a pu déstabiliser mais il est aujourd’hui difficilement concevable d’évoluer sur le marché du travail sans technologies. Ces technologies sont fortement implantées et d’autres vont venir les améliorer petit à petit. Cela a donc un réel impact sur chaque collaborateur et son besoin de mettre à niveau ses compétences régulièrement sur un marché du travail très concurrentiel.